Начальник отдела операционной и клиентской поддержки малого и микро бизнеса - вакансия 6064807

Райффайзенбанк


Дата обновления: 19.11.2020

Город: Ярославль

Категория: Консультирование

Тип занятости: Не имеет значения


Текст вакансии:


Райффайзенбанк ищет лидера направления централизованной операционной и клиентской поддержки для клиентов малого и микро бизнеса (SME). Вакансия открыта в Центре операционно-сервисного обслуживания банка, который располагается в городе Ярославле, и откуда мы ведем поддержку клиентов по всему спектру банковских сервисов во всех регионах и городах России На данную роль мы ищем кандидата, который разделяет нашу миссию – создавать и предоставлять лучшие на рынке сервисы для клиентов, предвосхищая их ожидания. Вам предстоит создавать и реализовывать стратегию предоставления лучшего сервиса по всем кредитным и некредитным продуктам банка для клиентов SME, а также инициировать и внедрять изменения, участвовать в разработке новых продуктов, сервисов и процессов, реализовывать проекты по автоматизации и оптимизации процессов. Задачи на данной роли:
определять и реализовывать стратегию по созданию и развитию высококачественного сервиса поддержки клиентов, развивать подход к персональному отношению к клиентам, индивидуальному и комплексному решению проблем и вопросов клиентов; организовывать эффективную работу команды по поддержке клиентов: обеспечивать высокий уровень KPI и SLA, отвечать за формирование и развитие команды вовлеченных проактивных людей, способных самостоятельно принимать решения, находить и внедрять новые решения для постоянного улучшения клиентского сервиса; выявлять узкие места и несовершенства процессов, инициировать и вести проекты по автоматизации, оптимизации процессов, минимизации ручных функций, позволяющих обеспечивать масштабирование бизнеса; работать с бэклогом, приоритизировать задачи исходя из ожидаемого бизнес-эффекта, а также лидировать и координировать ИТ разработку для развития лучшего клиентского сервиса и автоматизации; выстраивать эффективное взаимодействие и коммуникацию с внутренними клиентами и продуктовыми командами, обеспечивать высокий уровень внешнего и внутреннего сервиса; участвовать в разработке и совершенствовании продуктов и сервисов для клиентов малого и микро бизнеса.
Наш идеальный кандидат:
имеет опыт оптимизации бизнес-процессов и управления проектами, направленными на развитие сервисов поддержки клиентов; имеет опыт управления большими командами специалистов по работе с клиентами; имеет опыт и навыки изучения и понимания потребностей внешних и внутренних клиентов, постановки целей, определения стратегии; нацелен на изменения и инновации, обладает стратегическим видением и понимает конъюнктуру рынка; обладает аналитическим складом ума и привык принимать решение на основе анализа данных; понимает и умеет оценивать основные бизнес-показатели и методики расчетов необходимых ресурсов, может рассчитать и проанализировать бизнес-кейс; коммуникабелен, умеет договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и коллегами; стремится к саморазвитию и знает, как мотивировать других; готов к регулярным командировкам; желательно знает ключевые банковские процессы для юридических лиц; желательно владеет английским языком; желательно знает, что такое Agile и Scrum.
У нас вы сможете:
работать в команде крупного, стабильного западного банка с развитой корпоративной культурой; стать частью команды operations Райффайзенбанка – одного из наиболее динамично развивающихся направлений банка, не имеющего подобных аналогов на рынке; работать на уровне партнерства с другими бизнес-подразделениями: мы не ограничиваемся процессингом и поддержкой операционных функций, а проактивно инициируем и внедряем улучшения в наши процессы; видеть, как устроен весь бизнес изнутри: работать с широкой линейкой продуктов и всем жизненным циклом клиента; получать достойную заработную плату и бонус по результатам достижения годовых целей; работать в нашем комфортном офисе в культурном центре Ярославля и получить поддержку при переезде из другого региона; получать ДМС со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам, а также скидки на продукты банка и партнеров (рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое).




Контактные данные:

Чтобы связаться с работодателем, вам необходимо войти на сайт.

Форма входа находится в боковой панели слева. Если вы еще не регистрировались, вам необходимо зарегистрироваться в качестве соискателя.



Ищешь работу на дому? Подписывайся на Телеграм канал Работа Дома!