Руководитель контакт-центра - вакансия 10811550

i'way


Дата обновления: 15.01.2022

Город: Новосибирск

Категория: Управление персоналом / Тренинги

Зарплата: 60000

Тип занятости: Не имеет значения


Текст вакансии:


Мы — i'way. Каждый день мы помогаем тысячам людей в командировках и путешествиях в 120 странах мира и 600 городах мира. Мы любим своё дело и у нас молодой и боевой коллектив. И уютный офис в центре Новосибирска. Если вы приятный, добрый, умный и счастливый человек с хорошими профессиональными навыками, то нам определенно стоит поговорить. О компании: i'way — сервис заказа трансферов по всему миру. С 2009 года компания предлагает пассажирам простой и удобный способ заранее спланировать свою поездку. Команда i’way организует индивидуальные и групповые трансферы, а также транспортную поддержку международных форумов, саммитов, конференций и спортивных событий. Сегодня офисы компании открыты в Новосибирске, Москве и Санкт-Петербурге. Команда состоит из 100 человек. Пандемия закончена, мы расширяем команду и приглашаем в нашу команду руководителя контакт-центра. Основные обязанности: - Управление сотрудниками отдела в составе 10 человек (дневная, вечерняя и ночная смена) и обеспечение оптимального уровня производительности труда;- Контроль качества работы сотрудников и регулярное отслеживание выполнения ими должностных задач;- Принятие мер по сокращению скорости работы с запросами и минимизации количества недовольных клиентов;- Выстраивание работы команды и принимать меры по повышению эффективности работы;- Принятие решений в нестандартных ситуациях, умение нести ответственность за результат;- Совершенствование рабочих процессов, усовершенствование текущих алгоритмов работы;- Внедрение новых технологий и бизнес-процессов;- Управление качеством, обеспечение профессиональной обработки жалоб клиентов;- Участие в стратегическом управлении, взаимодействие с филиалами и всеми подразделениями компании;- Выработка результативных управленческих решений;- Выстраивание доверительных отношений с командой, профессионально владение техниками коммуникаций, применение эффективных механизмов мотивации. Требования к кандидату: - Высшее образование;- Знание английского языка на высоком уровне;- Самоорганизованность, опыт ведения переговоров, способность нести ответственность, лидерские качества;- Опыт позитивного управления коллективом;- Опыт работы в b2b секторе;- Дипломатичность, уравновешенность, стратегическое мышление, гибкость;- Грамотная письменная и устная речь;- Настойчивость, умение ставить и добиваться целей;- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов на руководящей должности (1-2 года). Своим сотрудникам мы готовы предложить: - Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;- Возможность карьерного роста и развития;- Достойную заработную плату, которая состоит из фиксированного оклада и бонусов за результаты проделанной работы;- Оплачиваемый отпуск, больничные, командировки;- Уютный офис, который находится в 5 минутах ходьбы от станции метро пл. Ленина.

Официальная работа


Контактное лицо: Немчинова Юлия



Контактные данные:

Чтобы связаться с работодателем, вам необходимо войти на сайт.

Форма входа находится в боковой панели слева. Если вы еще не регистрировались, вам необходимо зарегистрироваться в качестве соискателя.




Ищете удаленную работу? Множество вакансий и возможность размещения резюме на сайте Работа Дома!